長い長い行程を経て、新商品はようやく日本のほんやら堂倉庫に納品されます。そこからほんやら堂の商品を発売していただいている、各店舗さんへ新商品が発送され店頭にてお披露目となります。
さあ、お客様に手に取っていただいて、「これ、かわいい。」とか「これ欲しい。」と思っていただけるかどうか。緊張の瞬間ですが、一生懸命心を込めて作り上げた商品は、どの商品も我が子同然。きっとたくさんのお客様にお家に連れて帰っていただけると、心から信じています。
実は私たちは店頭にちょくちょく顔を出しています。お客様の表情や顔を遠目からこっそり見ていて、お客様が私たちの商品を手に取り、笑顔でカゴに入れてくださるかどうか。いつもドキドキしていますが、笑顔でカゴに入れてくださったその瞬間は、何事にも代え難い「最高の喜び」なのです。
だってその瞬間は、ほんやら堂の商品に共感し、そしてなにか幸せを与えてくれそうな商品だと思っていただけているから、だと思うのです。
その時心の奥底から「ありがとう！」って興奮しながら叫んでいるんですよ。
自分が企画した商品を店頭で見たときは本当に嬉しかったです。初めて見た時は売り場を離れられませんでした・・。
ほんやら堂の商品は、ギフトとしてまたは、ご自身用として皆さまのお手元に届きます。ほんやら堂の商品で皆様が小さな幸せを感じていただけるそんなお手伝いができればと切に願っております。コールセンターでは、毎日お客様から様々なご意見や感想を頂きます。それは喜びの声だったり、お叱りの声だったりさまざま。その声は朝礼や商品開発ワークショップで情報共有され、改善できる点などは、早速実行させて頂いております。実際に利用された方のご意見やご感想は、新たな商品作りへの大切な情報でございます。皆様に喜んで頂ける品作りにお客様の声が生きるように取り組んでいきたいと思っております。
